Как отменить платеж в «Сбербанк Онлайн»

Клиенты Сбербанка не застрахованы от ошибок: кто-то отправил платеж по невнимательности не тому получателю, кто-то ошибся в размере денежного перевода и т.д. Суммы бывают разные и не все могут спокойно отнестись к такому неприятному обстоятельству и пожертвовать своими накоплениями. В данном случае каждый пользователь, ошибочно совершивший платёж, задаётся вопросом, как отменить платёж в системе «Сбербанк Онлайн» и вернуть отправленные по ошибке средства. Пусть даже это и небольшая сумма, но на нее можно пополнить баланс на телефоне или купить продукты, а потому необходимо принять меры для возврата собственных средств.

Особенности отмены перевода

Причин для возврата денег может быть много – от опечатки в заполнении реквизитов до отправки денег мошенникам, которым удалось вас обмануть. Часто пользователи Сбербанка просят отменить платеж по следующим причинам:

Способы возврата средств

  • При неверно указанном номере в процессе пополнения счета телефона,
  • При неверно указанной сумме,
  • Когда пользователь оказался втянут в мошенническую схему и добровольно отправил наличные на их счет,
  • При допущенной ошибке сотрудником банка,
  • При списании денежных средств со счета пользователя неправомерными действиями третьих лиц и так далее.

Отмена еще не прошедшего платежа

Если перевод был произведен через сервис «Сбербанк Онлайн» или «Мобильный банк» и в процессе обработки транзакции обнаружилась ошибка, есть шанс отозвать платеж, так как перечисления обрабатываются в течение нескольких часов после транзакции, а не мгновенно. Если операция была совершена клиентом поздним вечером, то транзакция обработается, скорее всего, только утром.

В Личном кабинете и в приложении «Сбербанк Онлайн» есть функция, позволяющая просмотреть историю операций. Зайдя в «Историю операций», можно отследить текущий статус произведенной транзакции. Также пользователь имеет возможность самостоятельно отменить ошибочное перечисление денег, войдя в «Сбербанк Онлайн», если статус установлен «Исполняется банком».

Если напротив неправильной транзакции стоит статус «Ожидается обработка» необходимо дождаться пока статус сменится на «Исполняется банком» и отменить операцию в системе «Сбербанк Онлайн».

Отмена исполненного платежа

Чтобы отклонить исполненный перевод в «Сбербанк Онлайн» самостоятельно, нужно успеть это сделать вовремя, пока ваши деньги не зачислились на счёт другого пользователя. Если напротив транзакции вы увидите статус «Исполнено», то вернуть денежные средства самостоятельно не получится. В данном случае вернуть свои деньги можно лишь при личном обращении в банк или позвонив на номер горячей линии. Порой клиенту приходится обращаться в суд, чтобы доказать собственную правоту, но это происходит в редких случаях.

Отклонить исполненный перевод

Каждая конкретная ситуация имеет свои нюансы:

  • Если пользователь попался на удочку мошенника и добровольно перевел ему денежную сумму, но сразу понял, что его обманули, необходимо в срочном порядке обратиться в Сбербанк и написать заявление о возврате денег. В заявлении нужно указать причину возврата, размер переведенной суммы, дату транзакции и время проведения перевода. У пользователя есть только 24 часа с момента проведения операции для возврата своих средств обратно на личный счет. После истечения 24 часов отменить перевод будет сложно, не говоря уже об отмене через «Сбербанк Онлайн». Придется писать заявление в полицию и в суде доказывать, что вы оказались жертвой мошенников.
  • При неправильно введенных реквизитах есть вероятность, что деньги никуда не уйдут, но со счета клиента спишутся. В этом случае переживать не стоит, так как после десяти рабочих дней они вернутся на счет пользователя. Чтобы быть уверенным в том, что платеж просто повис в воздухе, а не ушел к новому хозяину, необходимо обратиться в финансовое учреждение или позвонить в контактный центр Сбербанка. Если перевод по ошибке поступил на счет другого человека, нужно связаться со службой поддержки клиентов банка и объяснить оператору цель звонка, сообщив ему все сведения о произведенной транзакции. В течение десяти рабочих дней банком будет произведено разбирательство ситуации.
  • При машинально допущенной ошибке со стороны кассира необходимо сообщить ему об этом. Средства вернут на ваш счет или отправят по указанным реквизитам.

Отмена платежа в «Сбербанк Онлайн»

В том случае, если статус произведенного перевода значится как «Исполняется банком», платёж можно вернуть через сервис «Сбербанк Онлайн». Для этого необходимо:

  • Под собственным логином и паролем войти в сервис,
  • В меню, расположенном с правой стороны в верхнем углу, найти пункт «История операции»,
  • При открытии страницы кликнуть по отправленному переводу и удостовериться, что транзакция имеет статус «Исполняется банком»,
  • Кликнуть по кнопке «Отменить»,
  • Далее «Подтвердить отзыв»,
  • Войти на страницу архива платежей и убедиться, что произведенная транзакция отменена, о чем свидетельствует ее обновленный статус «Отозван»,
  • Если статус не изменился с «Исполняется банком» на «Отозван» нужно срочно связаться с Call-центром Сбербанка,
  • Если транзакция будет отменена оператором или при обращении в банк его сотрудником, статус будет изменён на «Заявка отклонена» или «Отклонено банком»,
  • После отмены операции деньги вернутся на счет пользователя.

Отмена платежа по телефону техподдержки

Отменить ошибочный перевод средств можно через контактный центр Сбербанка, связавшись с оператором по номеру горячей линии. Если клиент успеет сообщить о допущенной ошибке в службу поддержки по номеру 8 800 555 55 50 или 900, то операция будет заблокирована и средства со счета не спишутся. Чтобы отменить ошибочный перевод через Call-центр, оператору предоставляются следующие данные:

Отменить ошибочный перевод через контактный центр

  • Личные данные клиента – ФИО, номер счета или карточки, секретное слово для индентифицирования клиента,
  • Точные данные об ошибочном платеже – сумма, номер карты получателя, дата, время, номер платежа и другие подробности транзакции. Если перевод находится в статусе «Исполнен», оператор контактного центра отменить операцию уже не сможет, но объяснит дальнейшие действия по возврату денежных средств.

Возвращение платежа в отделении банка

Если перевод уже имеет статус «Исполнено», без визита в отделение финансовой организации клиенту не обойтись. Но даже при личном обращении в отделение банка имеется лишь два способа развития ситуации:

  • Пользователю повезло и средства зависли в банке в виде неопознанного перечисления. В этом случае пишется заявление об отмене операции и возврате денежных средств.
  • Если созданный перевод по ошибке со стороны пользователя был отправлен другому человеку, можно лично попросить его вернуть деньги. При отказе следует обращаться в суд, если в этом есть необходимость.

Ошибку может совершить каждый, но не всегда удается ее исправить. В некоторых случаях ошибочный платеж вернуть можно, при других обстоятельствах – нет. В договоре владельца карточки есть пункт, в котором указывается, что при ошибочном переводе денежных средств ответственность несет владелец карты и лично решает текущие вопросы, связанные с возвратом платежа.

Выполнить отзыв ошибочного перевода удается не всегда. Если средства уже поступили на счет получателя, возврат возможен или по желанию получателя, или в судебном порядке. Также не возвращаются средства по операциям, проведенным мгновенно: перевод на карточку или на электронный кошелек, погашение займа и прочее.

Вверх