Телефонный номер горячей линии Сбербанка

Круглосуточную поддержку клиентов Сбербанка осуществляет горячая линия финансового учреждения. Если необходимо получить информацию об услуге при возникновении экстренной ситуации или срочно требуется совершить операцию по карточке в удаленном режиме можно позвонить на бесплатный номер горячей линии Сбербанка. Сотрудники сервис-центра ответят на все вопросы и решат возникшие проблемы.

Номера сервисного центра Сбербанка

Звонок в Call-центр Сбербанка осуществляется бесплатно. Звонить по указанным номерам можно круглосуточно из любого города России в удобное для клиента время:

Звонок в Call-центр Сбербанка

  • Единый номер сервисного центра Сбербанка, обслуживающий все регионы России – 8 800 555 55 50.
  • Жители Москвы и Московской области могут звонить на бесплатный номер – 8 495 500 55 50.
  • Пребывая за пределами территории РФ, позвонить в Call-центр Сбербанка можно по номеру – 8 495 500 55 50. Стоимость зависит от тарифа вашего мобильного оператора.
  • Получить информацию в домашнем регионе РФ можно, позвонив на бесплатный номер – 900. За границей данный номер не работает.
  • Для опроса о качестве обслуживания пользователей Сбербанка служит телефон – 9000. Стоимость звонка зависит от тарифного плана сотового оператора.

Функции Call-центра Сбербанка России

Звонок в службу технической поддержки позволяет клиенту решить множество проблем, связанных с услугами банка. Функции справочной службы позволяют:

Функции справочной службы

  • Уточнить информацию по любому виду банковского продукта,
  • Получить достоверные сведения о вкладах, кредитах, счетах и движении денег по карточке,
  • Заблокировать или разблокировать карточку,
  • Подключить или отключить сервис «Мобильный Банк»,
  • Получить информацию о различных бонусных программах,
  • Изменить настройки сервиса перед поездкой за границу,
  • Оставить жалобу о плохом и неквалифицированном обслуживании в учреждение банка.

Как позвонить в службу технической поддержки

Чтобы сделать звонок на горячую линию Сбербанка необходимо заранее подготовить документ, удостоверяющий личность или кодовое слово, которое было создано клиентом при получении банковской карты. Дозвонившись по указанному номеру, оператор может попросить предоставить следующую информацию:

  • Назвать данные вашего паспорта,
  • Номер пластиковой карты,
  • Последние совершенные операции по карточке,
  • Назвать кодового слова.

Эти действия необходимы для того, чтобы оператор мог убедиться, что разговаривает с владельцем карточки.

Техподдержка зачастую бывает перегружена

Так как услуги Сбербанка являются весьма популярными в России, то линия техподдержки зачастую бывает перегружена. В этом случае клиенту необходимо подождать какое-то время, либо перезвонить позднее. Если вы не хотите ожидать на линии ответа оператора, то для вас предоставлена возможность получить информацию в автоматическом режиме. После набора номера вы услышите ответ автоинформатора. Для того чтобы проследовать его подсказкам, нужно переключиться на тоновый режим. Набирая в тоновом режиме соответствующую цифру, вы сможете решить любой вопрос, не теряя времени на ожидание ответа оператора.

В тоновом режиме можно решить следующие вопросы:

  • Блокировка карточки при утере или краже, а также помощь, если карта осталась в банкомате или разблокировка карты (цифра «1» в тоновом режиме),
  • Информация о балансе, подтверждение операций и другие вопросы по картам (цифра «2»),
  • «Сбербанк Онлайн» и СМС-сервис «Мобильный банк» (цифра «3»),
  • Кредиты, вклады и другие продукты Сбербанка (цифра «4»),
  • Информация о бонусной программе «Спасибо» от Сбербанка (цифра «5»),
  • Услуги для юридических лиц (цифра «6»).

Выбрав необходимую команду, клиент получит информацию от автоответчика. Вся предоставляемая информация является актуальной и верной. Если пользователь не получил ответ на вопрос или не знает, к какому разделу отнести вопрос, ему нужно дождаться соединения со специалистом. При неудачной попытке соединения следует повторить ее позже.

Чтобы связаться с оператором, необходимо прослушать информацию автоответчика, а затем нажать на цифру «0», после чего система переключит вас на сотрудника банка. Если по какой-то причине отсутствует возможность позвонить в службу технической поддержки клиентов, можно зайти на официальный сайт банка и получить консультацию, а также лично обратиться в любой офис банка и попросить помощи в решении вопроса у сотрудников.

По статистике много запросов приходит по поводу сервиса «Сбербанк Онлайн» несмотря на то, что создатели постарались максимально облегчить его использование. Для регистрации в сервисе даже необязательно лично посещать отделение банка. В связи с тем, что Сбербанк лидирует среди других банков, консультация клиентов по номеру горячей линии проводится круглосуточно без выходных.

В какое время лучше звонить в Call-центр

Поговорить с оператором сервисного центра Сбербанка для получения информации можно в удобное для клиента время в течение суток. Но так как линия часто перегружена, наилучшим периодом для звонка в Call-центр является время с 00:00 до 09:00 по московскому времени ежедневно. Период ожидания увеличивается в час пик, который начинается с 16:00 и длится до 20:00. Наиболее загруженными днями считаются вторник, среда, четверг, суббота.

Продолжительность ожидания связи с оператором от 2 до 15 минут

Продолжительность ожидания связи с оператором в перечисленные дни составляет от двух до пятнадцати минут, так как линия очень загружена, но чаще пользователи ожидают не больше восьми минут.

Альтернатива Call-центра Сбербанка

Решать неспешные вопросы, узнавать условия проводимых акций, консультироваться с операторами горячей линии можно также в соц. сетях. Группу Сбербанка можно найти в таких социальных сетях, как Одноклассники, ВКонтакте, Твиттер или Фейсбук.

Также на канале банка «Наш дом Сбербанк» можно ознакомиться с видео-роликами, на которых представлены различные официальные мероприятия банка и, в целом, жизнь банка.

У Сбербанка есть форма обратной связи, расположенной как на официальном сайте, так и в мобильном приложении. В форме обратной связи вы можете оставить свой вопрос и в ближайшее время получите на него ответ.

Все важные новости Сбербанк публикует в официальном микроблоге в соц. сети Twitter.

Предусмотренная банковским учреждением круглосуточная горячая линия позволяет делать звонки на бесплатный телефонный номер 900. Для оперативного решения возникших вопросов и проблем консультанты предоставят клиенту информацию о банковском продукте, о его безопасности и квалифицированно ответят на возникшие вопросы. Все обращения и поступающие звонки в справочную службу финансового учреждения записываются, чтобы контролировать качество обслуживания пользователей.

Вверх